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Zoho SalesIQ

チャットボットをWebサイトに実装すると、あらかじめ設定した質問に対する答えを自動的に回答できるため、サポートに必要な人の数やコストを減らせます。数あるチャットボットのなかでも簡単に実装でき、かつサイト訪問者のトラッキング・分析までできてしまう「Zoho SalesIQ」ついて解説していきます。

Zoho SalesIQとは

Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）は、Webサイトに実装するチャットボットです。

顧客からの問合せに対しチャット形式で自動的に回答が可能で、サポートに必要な人数やコストを減らせます。また、訪問者のトラッキング・分析機能によりそれぞれの訪問者に最適化されたアクションを起こすことも可能です。

すでに465,000社以上が採用しており、Zoho SalesIQを採用したWebサイトを訪問した人の数はのべ22億人以上に上るなど、世界中で人気の高いチャットボットといえるでしょう。

Zoho SalesIQの機能

Zoho SalesIQが世界中で使われるのは、単なるチャットボットにとどまらない便利な機能が豊富に備わっているからです。そのなから代表的なものをご紹介しましょう。

よくある質問に自動回答

顧客満足度を高めたり、より多くの見込み顧客に興味を持ってもらったりするには、問合せに対して迅速かつ正確に回答しなくてはなりません。しかしながら、迅速に回答するには多くの人員が必要になりますし、人が増えればそれだけ回答の質にばらつきが生まれるものです。

Zoho SalesIQが提供する「チャットボット」は、チャット形式での問合せに対して自動応答および自動回答ができます。よくある質問に対して回答を設定しておけば、コストを増やすことなく迅速で正確な回答が実現できるでしょう。

訪問者の行動をトラッキング・分析

Zoho SalesIQはただのチャットボットではありません。Zoho SalesIQを実装することで、Webサイトへの訪問者の行動をトラッキングおよび分析できるようになります。

これによりたとえば訪問者がWebサイトのどこに興味を持っているのか、どれくらいの時間サイトを閲覧したのか、どこをクリックしたのかなどの情報を取得可能です。

チャットボットに投げかけられた質問の内容とあわせれば、より満足度の高いWebサイトの実現に役立つでしょう。

訪問者に最適化されたアクションを実行

さまざまな商品やサービスを提供している企業は、顧客に対してどれをアピールすべきか悩むこともあるでしょう。

Zoho SalesIQを使うとトラッキング・分析したデータを使い、各顧客が何に興味を持っているのか解析可能。

チャット上での問合せに対して適切なWeb担当者を割り当てたり、特定の商品やサービスに絞ったキャンペーンメールを送付したりと、顧客一人一人に最適化されたアクションを起こせます。

チャットの内容を自動翻訳

海外進出を狙う企業にとって、言葉の壁は悩みの種です。単に商品を売るだけでなく、それぞれの国の言葉でサポートをおこなわなくてはなりません。

Zoho SalesIQにはリアルタイム翻訳機能が備わっており、言葉の壁を越えたシームレスなコミュニケーションを可能とします。自動回答機能と組み合わせれば、言葉の面での障壁がより低くなるでしょう。

Zoho SalesIQを導入するメリット

Zoho SalesIQを導入するメリットを解説します。

コスト削減と売上増を同時に狙える

企業にとってコスト削減と売上増はどちらも大切なものです。Zoho SalesIQを導入すれば、自動回答機能によるサポートコスト減と、訪問者のトラッキング・分析による売上増を同時に狙えます。

さらに導入に必要なのはコードのコピペだけと非常に簡単。まずは試してみたいという方も手軽に導入可能です。

顧客管理システムの「Zoho CRM」と連携可能

単体でも役に立つZoho SalesIQですが、顧客管理システムである「Zoho CRM」と連携させればさらに強力にビジネスを後押ししてくれます。

Zoho CRMには各顧客の情報を蓄積可能であり、Zoho SalesIQと連携させることでチャットからそれぞれの顧客の連絡先や購買情報をリアルタイムに閲覧可能です。

さらにチャット上で発生したアクションアイテムをZoho CRM上で担当者に割り当てたり、メモを残したりするなど、双方向に機能を補完します。

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豊富な実績で安心して使える

チャットボットといえどその回答や表示内容は企業を代表するものであり、間違った回答をおこなえば信用問題になりかねません。

また、顧客のトラッキング・分析をおこなったり、顧客管理システムと連携したりということで、情報漏洩が気になる方もいるでしょう。

Zoho SalesIQは465,000以上の企業によって使われており、そのなかには世界的に知られた大企業も存在するなど、豊富な実績を誇っています。

また、多くの企業が使っているということはZoho SalesIQの使い方のノウハウも豊富にあるということであり、これから導入する企業もそのメリットをすぐに享受できるかもしれません。

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