Zoho CRMとキントーンの違い

「Zoho CRMとキントーンは何が違う？」「価格や機能について知りたい」など、CRMツールの導入を検討している担当者は、このような疑問を感じている人もいることでしょう。

DXが促進され、さまざまな業界業種でITツールの導入が進む現代では非常に多くのツールが溢れており、どれを選べばいいか悩んでしまうものです。 ここでは、Zoho CRMとキントーンの特徴や連携、機能や価格について紹介します。 導入に向いている企業の解説もするので、導入担当者はぜひ参考にしてみてください。

Zoho CRMとキントーンの違い

ZohoCRMとキントーンはどちらも知名度の高いCRMツールですが、どのような違いがあるのでしょうか。

ここでは、それぞれの違いについて特徴や機能、価格などに分けて紹介していきます。

ZohoCRMとは

ZohoCRMは、インドで創業しアメリカに本社を置くZoho社が開発したCRMです。

シンプルで直感的に使用できるほか、世界的に導入実績があるため安心して利用できる特徴があります。

レイアウト変更の自由度も高く、日常的に使用するツールとしてストレスフリーに使えることも魅力的です。

カスタマイズ性も高く、自社のニーズにマッチした形で導入できることは魅力的であるといえるでしょう。

キントーンとは

キントーン（Kintone）は、国内企業であるサイボウズ株式会社が開発したCRMです。

シンプルなデザインで直感的な操作ができるため、ITに不慣れで専門的な知識がない人であっても使いやすい特徴があります。

また、国内企業が開発しているため、メールや電話でのサポートにおいても日本語で安心して問い合わせることができるのは大きなポイントであるといえるでしょう。

価格の違い

Zoho CRMとキントーンそれぞれの料金は次の通りです。

ユーザー数/ツール名	Zoho CRM	キントーン
1ユーザー/月額	6,840円	1,500円
10ユーザー/月額	68,400円	15,000円
50ユーザー/月額	342,000円	75,000円

Zoho CRMの料金について詳しく見る

機能の違い

どちらもCRMとしての機能を有していますが、どのような違いがあるのでしょうか。

ここでは、ZohoCRMとキントーンの機能の違いについて紹介していきます。

顧客情報管理

見込み顧客の管理をはじめ、どちらもCRMツールとしての基本的な機能は搭載されています。

しかし、キントーンのコンセプトは業務改善アプリを素人でも作成できることにあり、元々CRMがメインのサービスではありません。

自社に必要なツールをフレキシブルに作り出せるという点は魅力的ですが、純粋なCRMツールとしてはZohoCRMの方が機能は充実しているといえるでしょう。

業務の自動化

CRMツールを導入するにあたり、効率や生産性の向上は多くの企業が掲げる目標のひとつです。

これらを実現するには自動化がポイントとなり、ZohoCRMとキントーンどちらも実現可能です。

ZohoCRMでは、企業情報の自動取得や分析結果のレポート作成など機能を搭載しているため、担当者の業務負担の大幅な軽減が見込めます。

一方のキントーンも自動化することは可能ですが、RPAを組み合わせる必要もあるため、難易度がやや上がるといった違いがあります。

ZohoCRMとキントーンの連携機能

ツール導入において、CRM以外の機能との連携も視野に入れている企業も多いことでしょう。

ここでは、ZohoCRMとキントーンの連携機能について紹介します。

CRM以外の機能との連携

ZohoCRMは、CRMがベースとなっていますが、その他にもMAやSFAといった機能も搭載されているため、自社のニーズに合わせて拡張していける特徴があります。

キントーンも他機能をニーズに合わせて拡張することは可能ですが、API連携やJavaScript・CSSを用いたプラグインなど専門知識が必要です。

もちろん、専用の拡張サービスやパッケージも用意されていますが、未経験での導入であればZohoCRMの方がハードルが低いといえるでしょう。

外部ツールとの連携

どちらもメールやWebといった外部ツールとの連携が可能です。

DXの促進が進んでいない企業であれば、ZohoCMRで多くの業務をカバーすることができるため、他のツールを別途を導入せずに済みます。

キントーンは、カスタマイズ性が高いため、すでに稼働しているツールがあっても、それに合わせて導入できる強みがあります。

それぞれどんな企業に向いているのか？

ここまでZohoCRMとキントーンの違いについて紹介してきたとおり、特徴や機能が異なります。

ここでは、ZohoCRMとキントーンそれぞれ向いている企業について解説します。

ZohoCRMが向いている企業

ZohoCRMは、DXツール未導入で1つのシステムでさまざまな業務に対応したい企業に向いています。

CRMを中心に、MAやSFAといった機能も搭載されており、外部ツールとの連携もスムーズであることから顧客管理以外の情報も一元管理することが可能です。

レイアウト変更の自由度も高く、機能を追加しても操作性が損なわれないため、専門知識がない担当者であっても使いこなすことができるでしょう。

キントーンが向いている企業

キントーンは、CRMに特化せず業務効率全般の向上や情報共有を円滑にしたい企業に向いています。

自社のニーズに合わせてシステムを作り出せるという点でカスタマイズの自由度は高いですが、高度なものを作る際には難易度が上がるため、ITリテラシーのある担当者が必要であるといえます。

複数部署と連携しながら業務を進めていく企業は、一度チェックしてみましょう。