カスタマーサービス分野

顧客の不満や疑問を解決し満足度を上げるために欠かせない、カスタマーサービス。Zohoでは、この収益アップに繋がる大切な業務をサポートする3つの便利機能が用意されています。

Zoho Desk

問い合せ対応を正確化

顧客や見込み客からの問い合わせ対応をより正確に、かつ効率的に行うためのツールです。例えば問い合わせ数が多すぎて抜け漏れや順番違いが起こってしまう場合でも、Zoho Deskを使えば問い合わせの一元管理ができるため、このようなミスを未然に防ぐことができます。様々なチャンネルからの問い合せが可能なので、電話やメールよりSNSの方が良いという顧客も気軽に利用できるでしょう。

Zoho Assist

顧客のPCを直接遠隔操作

従来の電話やチャットでの対応ではなく、直接顧客のパソコンを遠隔操作することでパソコントラブルをサポートするという便利な機能。顧客のパソコントラブルを直接見て確認できるため、どんなエラーで困っているのかが一目瞭然です。これにより時間がかかりがちなPCトラブルサポートの時短が可能になり、顧客満足度のアップも期待できます。パソコン操作が苦手なユーザーが多い場合は特に便利な機能です。

Zoho Lens

技術者による遠隔診断とサポート

ユーザーのスマートフォンカメラを通じ、トラブルを起こしている機械やサーバーをパソコンからライブで遠隔確認できるツールです。これにより自社の技術者が問題個所を直接目で見て確認できるため、その場で的確なアドバイスをすることも可能。早期解決によるユーザーの満足度を上げることができます。

Zohoの対応領域と機能について、こちらもチェック！

• Zohoの営業・顧客管理分野のアプリケーションと機能
• 　∟Zoho CRMについて
• Zohoのマーケティング分野のアプリケーションと機能
• Zohoのチームコラボ・コミュニケーション分野のアプリケーションと機能
• Zohoの会計分野のアプリケーションと機能
• Zohoの人事分野のアプリケーションと機能
• ZohoのIT・ヘルプデスク分野のアプリケーションと機能
• Zohoのカスタムソリューション分野のアプリケーションと機能
• Zohoのオールインワン（Zoho ONE）について

中小企業のデジタル化を
推進するおすすめ3社

中小企業のデジタル化には、ビジネスに必要な顧客管理、営業支援、プロジェクト管理、会計管理、人事管理など様々な業務をネット上で一元管理できる「Zoho」というツールの導入がおすすめです。なぜなら、Zohoは低コストでありながら機能が充実しているだけではなく、企業の成長に合わせて機能の拡張にも対応。中小企業のデジタル化を推進する おすすめ3社を紹介しています。

顧客管理の業務プロセス
を効率化したいなら

クラウドソリューションズ

引用元：クラウドソリューションズ公式HP
https://www.cloudsolutions.co.jp/

特徴

• 顧客関係管理の「ZohoCRM」、CRM機能にビジネス全体のプロセスを包括した「ZohoCRMプラス」の両方から、課題に合ったツールを提案してくれる。
• 20年に及ぶWeb制作業務の経験を生かし、Webサイトの問題解決、戦略立案を中心としたコンサルティングを提供。

公式HPで詳しい機能を
確認する

導入支援例を見る

WEBマーケティングの
DX化を検討しているなら

データサービス

引用元：データサービス公式HP
https://www.data-service.jp/

特徴

• 「Marketing Automation」「Campaigns」「Social」といったマーケティング向けZohoツール導入に対応。
• クラウドから汎用コンピュータに至るまで、要望に応じたシステム構築に対応。

                   

公式HPで詳しい機能を
確認する

導入支援例を見る

導入後に使いこなせるか
不安があるなら

リクト

引用元：リクト公式HP
https://www.lct.jp/

特徴

• 導入しても活用していかなければ意味がありません。リクトなら有償で関係者が使えるよう定着サポートに対応。
• しっかりと使えるツールにするために、導入前の設計を重視。ヒアリングをした上で見積もりを作成。

公式HPで詳しい機能を
確認する

導入支援例を見る