【Z-sup】DX化の教科書 Zoho導入支援をやさしく解説 » 【比較】Zoho CRMと他社製CRMとの違い

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インドに本社を置く「Zoho社」、また「Zoho Japan社」は、このサイトと関係ございません。

【比較】顧客管理（CRM）ツールの決定版

Salesforceと同等の業務が実現できる顧客管理ツールZohoとの比較をしています。

営業や顧客対応をしている人にとって、前任の担当者が何を伝えているのか、見積はどう提示しているのか、どんなやり取りが行われているのかを管理し、売り上げを上げようという動きを可視化できる顧客管理ツール。お得に導入する方法やほかの顧客管理ツールとの違いを比較し、使いやすく、費用の抑えられるZohoについて紹介しています。

そもそも顧客管理ツールって？

顧客管理ツールとは、お客さんの情報を登録することはもちろん、最後にメールを出した日付や商談で話した内容、お客さんの状況などを一括管理できるツールです。
提案ができるタイミングや予算期などを管理することができるので、顧客にとっても適切なタイミングで営業を受けることができ、商談が進みやすくなるためのサポートをしてくれます。

多くの業務が手作業で行われ、効率が低下します。

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顧客管理ツール導入によって、手作業による時間とコストが削減されます。

営業が一辺倒。顧客満足度の向上が難しい。

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顧客管理ツールの機能を使って、お客さんに合わせたサービス提供が実現できます。

DXの導入は、コストがたくさんかかりそうでなかなか踏み出せない。

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補助金や助成金を活用することで価格を抑えて導入できます。

顧客管理（CRM）ツールに求めること

機能	説明
顧客データの管理	顧客情報や連絡先情報の一元管理ができること。進捗や履歴も含めて管理できます。
セールスオートメーション	営業プロセスの自動化、リード管理、営業活動の追跡が容易で効率的であること。提案やフォローアップも自動化可能。
カスタマーサポート	顧客からの問い合わせやサポート要求を効果的に追跡し、解決するためのツールを提供していること。問い合わせ対応も迅速に行えます。
マーケティングオートメーション	マーケティングキャンペーンの設計・実行、電子メールマーケティング、リード生成、分析などがサポートされていること。キャンペーンの効果測定も容易です。
レポートと分析	カスタムレポートとダッシュボードの作成、データの分析機能が充実していること。案件の進捗や営業成果の分析が可能。
インテグレーション	サードパーティアプリケーションや他のビジネスツールとのシームレスな連携が可能であること。見積もりソフトやそのほかのツールとの連携も可能。
モバイルアクセス	モバイルデバイスからのアクセスと操作が容易であること。現場からの情報入力や確認ができます。
ソーシャルメディア統合	ソーシャルメディアプラットフォームとの統合が提供されており、ソーシャルメディア上での顧客対応ができること。事例の共有や顧客の声の収集も簡単です。
セキュリティとプライバシー	データのセキュリティとプライバシー保護のための高度なセキュリティ機能が提供されていること。顧客の個人情報やプランの安全管理が重要です。
カスタマイズ可能性	カスタムフィールド、ワークフロー、プロセスの設定が可能であること。業務に合わせたカスタマイズが容易です。
イベント管理	イベントの計画、登録、参加者の追跡ができる機能があること。セミナーやイベント来場者の管理も可能です。
プロジェクト管理	プロジェクトの進捗追跡、タスク管理、共同作業が行える機能があること。プロジェクトのスケジュール管理ができます。
財務管理	請求書管理、収益認識、財務分析がサポートされていること。見積もりから請求まで一貫して管理可能です。
スケーラビリティ	ビジネスの成長に合わせてシステムを拡張できるスケーラビリティがあること。事業拡大に応じた柔軟な対応が可能です。
トレーニングとサポート	システムのトレーニング資料やカスタマーサポートが提供されており、ユーザーサポートが充実していること。各社の業務に特化したサポートも受けられます。

ZohoCRMで出来る事

Zoho CRMは、見込み客管理から商談、受注、帳票管理まで一元に管理が行えます。見込み客の情報は自動キャプチャ、商談の進行状況は視覚的に一目で確認可能です。カスタム帳票作成や受注の詳細追跡も容易で、強力なレポート作成ツールでビジネスパフォーマンスを詳細に分析もできます。さらに、スマートフォンやタブレットにも対応。これら全てが一つのプラットフォームで提供されるZohoは、営業職にとって使い勝手に優れていて直感的に操作ができることが特徴です。

顧客管理（CRM）ツールのポジショニングマップ

ポジショニングマップは「Zoho CRM」「kintone」「Senses」「HubSpot CRM」の4つのCRMツールを「コスト」と「推奨企業規模」に基づいて表しています。コストが低いものから高いものまで、また中小企業向けから大企業向けまでの適合度を示しています。たとえば、Zoho CRMは低コストで中小企業に適しており、Sensesは大企業向けでコストが高めです。

CRM選びでお悩みの方に、「Zoho CRM」「kintone」「Senses」「HubSpot CRM」のスペック比較表をご用意しました。それぞれの機能や特長を比較して、理想のツールを見つけるお手伝いをいたします。比較表はこちらでご確認ください。

CRMの比較表（PDF）をダウンロードしてみる

Zoho CRMとSalesforceの違いは？
特徴や機能・価格について解説

顧客管理・商談管理を担うCRMツールとして代表的なSalesforceは、数多くの機能を備えている一方で、使いこなすのが難しいといった評価がよく聞かれます。これは、Salesforceの強みでもある機能の豊富さが逆の影響をしているようです。一方、Zoho CRM同様に機能は豊富に用意されていますが、ドラッグ＆ドロップで行える操作も多く、必要な項目だけを表示するレイアウトにできるなど、使い勝手を重視している点が評価されているようです。

	Zoho CRM	Salesforce
使い勝手	機能は多いが直感的に操作できる	使いこなすのは難しいが機能が豊富
利用者の評判	安価なのに高機能。自社好みにカスタマイズできる点が高評価	高機能だがカスタマイズの費用が高い
向いている会社規模	小規模〜中規模の会社向け	大規模の会社向け

Zoho CRMとSalesforce
の違いについて詳しく

Zoho CRMとHubSpot CRMの違いは？
特徴や機能・価格について解説

こちらのページでは、「Zoho CRM」と「HubSpot CRM」の違いや、それぞれのツールがどのような企業に向いているのかといった点についてご紹介しています。

使用するユーザー数で利用料金を比較した場合は、HubSpot CRMの方が低価格で利用できる（無料版もあります）ものの、Zoho CRMは自社で使いやすいようにカスタマイズできる「キャンバス」という機能について高い評価を集めています。

いずれも低価格で豊富な機能が使用できることから、導入する上ではどちらを選ぶか迷ってしまうこともあるかもしれませんが、下記の表や記事の内容を参考にしながら検討してみてはいかがでしょうか。

	Zoho CRM	HubSpot CRM
使い勝手	カスタマイズの自由度が高いためストレスフリーで使用できる	顧客がEメールを開封したタイミングなどで通知を受け取る設定などが可能
利用者の評判	安価なのに高機能。自社好みにカスタマイズできる点が高評価	機能が多く、直感的に操作できるため使いやすい
向いている会社規模	小規模〜中規模の会社向け	小規模〜大規模の会社向け

Zoho CRMとHubSpot CRM
の違いについて詳しく

Zoho CRMとkintoneの違いは？
特徴や機能・価格について解説

こちらのページでは、アメリカに本社を置くZoho社が開発した「Zoho CRM」と、国内企業のサイボウズ社が開発した「キントーン」の比較を行っています。

いずれもシンプルな作りとなっており直感的な操作ができる点が特徴のツールですが、Zoho CRMは世界的に導入実績が多数ある点、またキントーンは国内企業が開発していることからサポート面でも問い合わせがしやすいといったような違いがあります。

また、業務の自動化ができるといった点は共通しています。ただし、Zoho CRMは分析結果のレポート機能などを搭載していることから業務の大幅な負担軽減が期待できますが、キントーンでの自動化を行う場合にはRPAの組み合わせが必要となる、といった違いがあります。

このように2つのツールの間にはさまざまな違いがありますので、機能や使い勝手などについてしっかりと比較を行い、どちらのツールが自社に合っているかを確認してみてください。

	Zoho CRM	kintone
使い勝手	企業情報の自動取得や分析結果のレポート機能を備えており担当者の負担を軽減	国内で開発されていることからメールや電話での問い合わせがしやすい
利用者の評判	カスタマイズの自由度が高く高性能なツール	豊富なテンプレートを利用することで誰でも簡単なアプリが作れる
向いている会社規模	小規模〜中規模の会社向け	小規模〜大規模の会社向け

Zoho CRMとkintone
の違いについて詳しく

中小企業のデジタル化を
推進するおすすめ3社

中小企業のデジタル化には、ビジネスに必要な顧客管理、営業支援、プロジェクト管理、会計管理、人事管理など様々な業務をネット上で一元管理できる「Zoho」というツールの導入がおすすめです。なぜなら、Zohoは低コストでありながら機能が充実しているだけではなく、企業の成長に合わせて機能の拡張にも対応。中小企業のデジタル化を推進するおすすめ3社を紹介しています。

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