Zoho CRMとHubSpot CRMの違い

「Zoho CRMとHubSpotはどちらが自社に合うのか」「価格や機能の違いを踏まえて選びたい」と考えている方も多いのではないでしょうか。CRMは顧客情報の管理だけでなく、営業活動やマーケティング施策の進め方にも関わるため、導入するツールによって運用のしやすさは変わります。

Zoho CRMとHubSpotは、どちらも多くの企業に利用されている代表的なCRMです。ただし、得意とする領域や料金体系、導入後の広げ方には違いがあります。ここでは、Zoho CRMとHubSpotの違いを、価格、機能、連携性、向いている企業の観点からわかりやすく解説します。

Zoho CRMとHubSpotの違い

Zoho CRMとHubSpotは、どちらも顧客情報や商談情報を管理できるツールですが、設計思想には違いがあります。比較するときは、営業管理を整えたいのか、マーケティングから顧客対応まで一気通貫で運用したいのかを踏まえて判断することが大切です。

Zoho CRMとは

Zoho CRMは、顧客情報の管理、営業支援、データ分析、AI活用、カスタマイズなどをひとつの基盤で扱えるクラウド型CRMです。無料プランに加えて、スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットの有料プランが用意されています。

特徴は、営業活動の見える化と、自社業務に合わせた調整のしやすさです。顧客情報や商談情報の一元管理に加えて、営業プロセスの整理、レポート作成、ワークフロー設定、画面レイアウトの変更などが行いやすく、営業管理を自社仕様に寄せたい企業と相性が良いツールです。

HubSpotとは

HubSpotは、無料CRMを提供しているほか、HubSpot Smart CRMを基盤として、マーケティング、営業、カスタマーサービスなどのStarter機能をまとめて利用できるStarter Customer Platformも用意しています。CRMを中心に顧客接点全体をつなげて運用しやすい点が特徴です。

特徴は、見込み客の獲得から商談化、顧客対応までを同じプラットフォーム内で進めやすいことです。特に、フォーム、メール、チャット、パイプライン管理、データ同期などをまとめて扱いたい企業にとっては、運用フローをつなげやすい構成になっています。

価格の違い

Zoho CRMとHubSpotを比較するときは、月額料金だけでなく、何の機能を含んだ価格なのかを見ることが大切です。Zoho CRMはCRM単体のプランが明確に分かれている一方で、HubSpotは無料CRMに加えて、複数のStarter製品をまとめて使える「Starter Customer Platform」が用意されています。

そのため、単純な1ユーザー単価だけで比較するのではなく、自社が必要とする機能やサポートまで含めて総合的に判断するのがおすすめです。以下は、公式サイト表記をもとに整理した料金の目安です。

比較項目	Zoho CRM	HubSpot 無料CRM / Starter Customer Platform
無料利用	3ユーザーまで無料プランあり	無料CRMあり
有料プランの入口	スタンダード：1,680円 税抜 / ユーザー / 月額換算	Starter Customer Platform：初年度1,080円 / シート / 月額 年一括払い または初年度1,800円 / シート / 月額 月払い
通常価格の目安	プロフェッショナル：2,760円 税抜 / ユーザー / 月額換算 エンタープライズ：4,800円 税抜 / ユーザー / 月額換算 アルティメット：6,240円 税抜 / ユーザー / 月額換算	Starter Customer Platform通常価格：1,800円 / シート / 月額 年一括払い または2,400円 / シート / 月額 月払い
税区分	税抜き	公式ページに税込 / 税抜の明記なし
料金体系の特徴	CRM単体でプランごとの違いを比較しやすい	無料CRMに加えて、複数のStarter製品をまとめて導入しやすい
サポートの目安	有料プランで日本語サポートあり	StarterでEメールとウェブチャットの日本語サポートあり

Zoho CRMは、無料プランから始めたうえで、必要な機能に応じて段階的に上位プランへ広げやすい料金体系です。特に、CRMを中心に営業管理を整えたい場合は、どのプランで必要機能がそろうかを見ながら比較しやすい構成になっています。

一方、HubSpotは無料CRMを入口にしつつ、Starter Customer Platformでマーケティング、営業、カスタマーサービスなどのStarter機能をまとめて利用できる設計です。そのため、CRM単体の最安価格だけを見るのではなく、顧客接点全体をまとめて管理したいかどうかでコスト感を判断すると比較しやすくなります。

なお、料金や条件は変更されることがあるため、導入前には最新の公式情報もあわせて確認しておくと安心です。

Zoho CRMの料金について詳しく見る

機能の違い

機能面では、どちらも顧客情報管理、商談管理、レポート、モバイル利用など、CRMとして必要な基本機能を備えています。ただし、Zoho CRMは営業支援と業務のカスタマイズ性に強みがあり、HubSpotはマーケティングから営業、サポートまでを横断してつなげやすい点に特徴があります。

インターフェースの違い

どちらも比較的わかりやすい画面設計で、初めてCRMを導入する場合でも操作を覚えやすい部類に入ります。ただし、使い勝手の感じ方は、自社がどこまで細かく運用を作り込みたいかによって変わります。

Zoho CRMでは、画面や項目、レイアウトを業務に合わせて調整しやすく、営業フローに沿った運用へ寄せやすいのが特徴です。HubSpotは、統合プラットフォームとしての一体感があり、マーケティングから営業、顧客対応までを同じ考え方で使いやすい構成です。

自動化機能

自動化はCRM導入の大きな目的のひとつであり、業務効率や対応スピードの改善につながります。Zoho CRMとHubSpotはいずれも自動化機能を備えていますが、得意とする使い方には違いがあります。

Zoho CRMは、ワークフローやAI機能、レポート機能を使って、営業活動やデータ管理を効率化しやすい構成です。営業プロセスを整理しながら自社仕様に合わせて自動化を進めたい場合は、比較対象として見やすいでしょう。

HubSpotは、見込み客との接点管理やマーケティング、営業活動の流れをつなげて、顧客接点全体の流れを整えやすい点が特徴です。フォーム、メール、チャット、営業支援を連動させながら運用したい場合に比較しやすいツールです。

モバイルアプリ

Zoho CRMとHubSpotのどちらにもモバイルアプリがあり、外出先でも顧客情報や商談情報を確認しやすくなっています。営業担当者が移動中や訪問先でも情報を扱いたい場合は、モバイル活用のしやすさも比較したいポイントです。

Zoho CRMは、営業管理や顧客情報の更新を現場で進めやすく、HubSpotは顧客接点を横断した情報確認やタスク管理を行いやすい構成です。どちらが合うかは、営業現場で何を優先したいかによって変わります。

Zoho CRMとHubSpotの連携・拡張性

CRMを比較するときは、単体機能だけでなく、導入後にどこまで広げやすいかも重要です。将来的にマーケティング、サポート、分析、外部アプリ連携まで広げる予定がある場合は、連携性の違いが導入後の使いやすさに影響します。

Zoho CRMの連携・拡張性

Zoho CRMは、Zoho製品群との連携を前提に拡張しやすい点が特徴です。CRMを起点に営業、マーケティング、会計、分析などへ広げやすく、必要な範囲から段階的に活用を広げたい企業に向いています。

そのため、まずはCRMから導入し、その後に必要な機能を追加していきたい企業には相性が良いといえます。同じ製品群の中でデータをつなぎながら運用したい場合は、比較対象として見やすいでしょう。

HubSpotの連携・拡張性

HubSpotは、Starter Customer Platformの中で複数の機能を統合利用できるだけでなく、外部アプリとの連携も見据えた構成になっています。既存の外部ツールやアプリとつなげながら使いやすい点は、HubSpotの拡張性の強みのひとつです。

また、顧客データをHubSpot Smart CRMに集約し、その上でマーケティング、営業、カスタマーサービスの各業務を進められるため、顧客接点全体を一つの考え方で管理したい企業に向いています。外部アプリとの接続も含めて広げたい場合は、比較時に確認しておきたいポイントです。

Zoho CRMとHubSpotを選ぶときの判断ポイント

Zoho CRMとHubSpotを比較するときは、価格や知名度だけでなく、自社の業務がどこから始まり、どこまでをひとつの基盤で管理したいのかを基準に考えることが大切です。特に、マーケティング重視か営業管理重視か、必要な機能を含めたコスト感、導入後の支援体制の3点は先に整理しておくと判断しやすくなります。

マーケティング重視か営業管理重視か

マーケティング施策から商談化、その後の顧客対応までを一連で管理したい場合は、顧客接点全体をまとめて見やすい構成を持つHubSpotの設計思想が合いやすいです。顧客接点全体をまとめて見たい企業では、比較対象として検討しやすいでしょう。

一方で、営業管理の整備や商談プロセスの見える化、自社の業務に合わせた細かな調整を重視する場合は、Zoho CRMの方が比較しやすいケースがあります。営業フローや入力項目を自社に寄せて整備したい企業では、Zoho CRMのカスタマイズ性が活きやすくなります。

価格は最安プランではなく必要機能で比較する

CRMは、最安プランだけを見ると安く見えても、実際に運用する段階で必要な機能が不足し、上位プランや追加機能が必要になることがあります。そのため、比較時は月額料金だけでなく、自社が必要とする自動化、レポート、連携、サポートまで含めて考えることが大切です。

Zoho CRMはプランごとの違いが比較しやすく、無料プランから段階的に拡張できます。HubSpotは無料CRMから始めやすい一方で、Starter Customer Platformは複数機能をまとめて使う前提の料金設計です。どちらが安いかではなく、自社に必要な機能をそろえたときに無理なく運用できるかで見た方が判断しやすくなります。

サポート体制と導入支援も比較しておきたい

CRMは導入して終わりではなく、現場で使われる状態まで整えて初めて効果が出やすくなります。そのため、比較時には価格や機能だけでなく、導入支援や日本語サポートの有無も見ておきたいところです。

Zoho CRMは有料プランで日本語サポートが提供されており、認定パートナーによる導入支援も案内されています。HubSpotもStarterでEメールやウェブチャットによるサポートが用意されています。社内に専任担当が少ない場合は、こうした支援体制の違いも比較の判断材料になります。

それぞれどんな企業に向いているのか

Zoho CRMとHubSpotは、どちらが優れているかではなく、どのような運用をしたい企業に合うかで判断する方が現実的です。導入後のミスマッチを減らすには、自社の業務フローやチーム体制と照らし合わせて考えることが重要です。

Zoho CRMが向いている企業

Zoho CRMは、営業管理を中心に整えたい企業や、自社業務に合わせてCRMを調整したい企業に向いています。営業活動の見える化、案件管理、レポート、カスタマイズ性を重視しながら、必要に応じて関連機能へ広げたい場合には、比較対象として検討しやすいツールです。

また、無料プランから始められることに加え、有料プランも比較的選びやすい価格帯で用意されているため、まずはコストを抑えてCRM運用を整えたい企業にも向いています。営業フローを整理しながら、必要な範囲で機能を広げたい場合に検討しやすいでしょう。

HubSpotが向いている企業

HubSpotは、見込み客の獲得、営業活動、顧客対応までをひとつの考え方でつなげたい企業に向いています。マーケティング施策やコンテンツ活用、チャット、メール、営業支援などを同じプラットフォーム上で管理したい場合は、HubSpotの構成と相性が良いといえます。

また、今後必要な機能を段階的に増やしたい企業や、外部アプリとの連携も見据えて運用したい企業にとっても比較しやすい選択肢です。CRM単体ではなく、顧客接点全体を管理する土台として考えたい場合に向いています。

Zoho CRMとHubSpotで迷ったときの考え方

Zoho CRMとHubSpotのどちらを選ぶか迷った場合は、まず「営業管理を整えたいのか」「マーケティングからサポートまでつなげたいのか」を先に決めると判断しやすくなります。そのうえで、必要機能を含めた実際のコスト、導入後のサポート、将来の拡張性を比較すると、自社に合う方向が見えやすくなります。

短期間で結論を出したい場合は、無料プランやトライアルを使って画面の使いやすさや管理のしやすさを確認するのも有効です。特に、実際に使う現場メンバーの運用イメージまで含めて比較すると、導入後のギャップを抑えやすくなります。

まとめ

Zoho CRMとHubSpotは、どちらも代表的なCRMですが、比較すると設計思想に違いがあります。営業管理とカスタマイズ性を重視するならZoho CRM、マーケティングから営業、サポートまでを横断して管理したいならHubSpotが候補になりやすいでしょう。

大切なのは、価格表の数字だけで判断するのではなく、自社の業務フロー、必要な機能、運用体制、導入後の支援まで含めて比較することです。比較軸をそろえたうえで選ぶことで、導入後に「思っていた使い方と違った」と感じるリスクを減らしやすくなります。

Zoho CRMの導入や運用設計で迷った場合は、ツールの機能だけでなく、自社に合った導入支援まで含めて比較しておくと判断しやすくなります。

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