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営業・顧客管理分野

業務の効率化を図るためのビジネス支援システム、Zoho。特に営業・顧客管理の分野で高機能・高性能なツールを提供しているため、是非とも導入し使いこなしたいものです。ここではその代表的な5つのアプリケーションをご紹介します。

Zoho CRM

営業・顧客管理支援ツールの代表選手

見込み客の開拓から営業、商談、既存顧客の管理、関係の構築まで幅広い営業の分野を効率化できる支援ツールが、CRM。営業活動を可視化させることでスピーディなチームワークを図ることができたり、レポート作成やフォローメールなどの日常のルーティン作業を自動化させたりと、これ1つで営業活動の様々な面をカバーすることができます。このCRMは、Zohoが誇る代表的なツール。詳細については別ページにてご紹介しています。

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Zoho Campaigns

メールマーケティングが簡単に！

メールを配信して見込み客とのコミュニケーションを図り商談へと導いていく、メールマーケティング。Campaignsはこのメールマーケティングを簡単かつ効果的に行うことのできるアプリケーションツールです。メールの一斉送信や配信管理、ステップメールなどを無料～低額で簡単操作できるだけでなく、HTMLの知識がなくてもテンプレを使用したオシャレなメルマガの作成も可能。CRMと連携させて効果性を高めるのもおすすめです。

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Zoho SalesIQ

顧客の取りこぼしを防ぐチャットボットシステム

不在時にも顧客の問い合わせ対応ができる自動会話プログラム、チャットボット。SalesIQは自社のwebサイトにコードを加えるだけで簡単にチャットボットを作ることができ、訪問してきた顧客や見込み客の行動を追跡・分析することも可能です。よくある質問については回答をあらかじめ登録し自動応答させることで、問い合わせ業務の負担を軽減することもできます。

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Zoho Desk

問い合わせ対応を正確化

顧客や見込み客からの問い合わせ対応をより正確に、かつ効率的に行うためのツールです。例えば問い合わせ数が多すぎて抜け漏れや順番違いが起こってしまう場合でも、Zoho Deskを使えば問い合わせの一元管理ができるため、このようなミスを未然に防ぐことができます。様々なチャンネルからの問い合せが可能なので、電話やメールよりSNSの方が良いという顧客も気軽に利用できるでしょう。

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Zoho Survey

オリジナルアンケートの作成・自動集計ツール

顧客やイベント参加者へのオリジナルアンケートを簡単に作成できるツールです。作ったアンケートはSNSやQRコードなど様々なチャンネルで公開できるため、回答してくれるユーザーの増加も見込めるでしょう。集まったアンケートは自動集計・グラフ化することができ、スピーディな情報共有も可能になります。

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まとめ

営業と顧客管理を素早く正確に、効率的に行えるZohoの5つのアプリケーションシステム。このほか選りすぐりの便利なシステムを1つにまとめたパッケージもあるので、「どれを選べばよいのか分からない！」と言う人はこちらを利用するのも良いですね。

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